Estratégia digital da empresa
A presença nas redes sociais e a animação regular dos suportes fazem parte da estratégia digital de uma empresa ou marca. Isso também requer a escolha do suporte mais adequado, de acordo com os objetivos de comunicação ou de marketing, ou seja:Desenvolver a notoriedade de sua marca ou empresa,
Gerar tráfego para um site vitrine ou um site comercial,
Destacar as ofertas comerciais
Abrir um canal de comunicação para os atuais e futuros clientes.
A comunicação digital pode ser implantada nas redes sociais públicas (Facebook, Twitter, Google+), ou redes sociais profissionais B2B (Viadeo e Linkedin), ou ainda, nas redes sociais dedicadas às imagens como o (Instagram, Pinterest ou Snapchat, entre outras). Você poderá aprofundar essa questão, consultando a dica Escolha uma rede social adaptada ao seu negócio.
Gerenciar várias contas
Um dos principais obstáculos enfrentados pelas marcas nas redes sociais é o tempo. Para atingir as metas, cada suporte exige um entretenimento regular, como publicações regulares, interações com usuários da Internet, entre outras estratégias, ela deve facilitar os procedimentos nas conexões e permitir a programação de publicações que ajudam a poupar tempo. Porém, gerenciar bem o tempo não é a única tarefa importante. Implementar técnicas adaptadas para gerenciar várias contas oferece outras possibilidades interessantes:Monitoramento quantificável é uma das vantagens desta rede social com dos feedbacks (respostas) sobre os objetivos (estatísticas),
Facilitar as discussões interativas quando várias pessoas da empresa são levadas a intervir nos diversos suportes,
Publicações adaptadas ao suporte e também, no caso da empresa querer criar várias contas diferentes no mesmo suporte (no universo da marca, por exemplo, linhas de roupas diversas).
Ferramentas para gerenciar vários suportes
Hootsuite: é uma ferramenta que gerencia o acesso a várias redes sociais (5 na versão gratuita) e integra os fluxos relacionados. O feed das redes sociais é agregado em um painel personalizável.Bufferapp: é uma ferramenta de programação para Twitter, Facebook, LinkedIn, entre outras.
Tweetdeck: é um aplicativo web que permite que você visualize a atividade de várias contas do Twitter, e que responda e interaja através das diversas contas. Não é preciso ter a senha da conta, o acesso a um terceiro pode ser desbloqueado pela conta do administrador através da funçãoEquipe. Este acesso pode ser revogado posteriormente.
Para saber mais sobre isso, leia a dica Como conhecer as estatísticas das suas redes sociais nas empresas
A multi-conta
No Facebook
Esta rede social permite ao usuário gerenciar várias páginas, desde que estejam ligadas ao seu perfil. Os direitos o usuário dispõe (administrador, editor, moderador, anunciante ou analista) definem seu campo de ação na página. A vantagem do Facebook é que o usuário pode ativar ou desativar as notificações em cada página, responder como uma pessoa ou como uma página, gerir as publicações e as interações de cada página pelos direitos outorgados, cortar o acesso à página ou a um perfil que já não pertence mais a empresa. Para passar de uma página para outra, selecione o menu suspenso, no canto superior direito da interface, Usar como e selecionar a página desejada. Não há limite para o número de páginas que podem ser ligadas ao perfil.No Twitter
O Twitter não oferece nenhuma funcionalidade relacionada com a multi-conta em sua versão Desktop. Para acessar a conta, é preciso digitar o nome da conta e a senha. Na sua versão móvel, a rede social facilita a transição de uma conta para outra, através de um menu suspenso, selecionando Contas > nome da conta. As notificações podem ser recebidas para a totalidade das contas registradas. Saiba que a gestão dos clientes é facilitada pelo uso do Tweetdeck, na área de trabalho (veja acima).No Instagram
Desde fevereiro de 2016, o Instagram permite a gestão de multi-contas em seus aplicativos iOS e Android. As diferentes contas registradas são acessadas através de um menu suspenso, no topo da interface. As notificações das diferentes contas são diferenciadas pela menção "[nome da conta] objeto da notificação". O aplicativo não diferencia o administrador/criador da conta de um usuário que dispõe da senha. Para revogar o acesso, o administrador deve alterar a sua senha. O número de contas é limitado a 5.
Foto: © Fotolia.via CCM
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