Um levantamento realizado pelo Procon do Estado de São Paulo revelou que aparelhos de informática, tais como microcomputador e tablet, aparelho celular, produtos da linha branca e televisor, respectivamente, estão entre os produtos que possuem maior número de reclamações. Isso, referente aos atendimentos realizados somente no primeiro semestre de 2014.
Os registros dizem respeito ao defeito de qualidade. Porém, o índice que mediu as soluções por parte das empresas para esse tipo de reclamação variou entre 35% e 95%. Já a média foi de 77,68%.
O grupo Lenovo/CCE ficou em 1º lugar no ranking entre os produtos de informática. Inclusive, ele apresentou o pior índice de solução, ao resolver apenas 61% dos casos registrados. Além disso, em relação aos televisores, a empresa também esteve entre os mais reclamados, registrando 60% dos casos resolvidos.
Já referente aos celulares, a Samsung ficou entre os que atingiram as primeiras posições apresentando mais defeitos. No entanto, a companhia se mostrou empenhada em resolver o problema e atingiu um índice de solução de 95%.
O Procon-SP alerta aos consumidores que, caso o problema não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, ele tem o direito ao ressarcimento. Este, deve ser feito por meio de restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço do produto ou, ainda, a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, de acordo com a preferência do cliente.
Os registros dizem respeito ao defeito de qualidade. Porém, o índice que mediu as soluções por parte das empresas para esse tipo de reclamação variou entre 35% e 95%. Já a média foi de 77,68%.
O grupo Lenovo/CCE ficou em 1º lugar no ranking entre os produtos de informática. Inclusive, ele apresentou o pior índice de solução, ao resolver apenas 61% dos casos registrados. Além disso, em relação aos televisores, a empresa também esteve entre os mais reclamados, registrando 60% dos casos resolvidos.
Já referente aos celulares, a Samsung ficou entre os que atingiram as primeiras posições apresentando mais defeitos. No entanto, a companhia se mostrou empenhada em resolver o problema e atingiu um índice de solução de 95%.
O Procon-SP alerta aos consumidores que, caso o problema não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, ele tem o direito ao ressarcimento. Este, deve ser feito por meio de restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço do produto ou, ainda, a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, de acordo com a preferência do cliente.
Fonte: Kioskea.
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